CRM и автоматизация
Интеграция CRM с сайтом, Telegram и телефонией
Когда все каналы связаны, ни одна заявка не теряется. Объясняем, что с чем связывают и что это даёт.
Зачем связывать системы
CRM полезна, только когда заявки попадают в неё автоматически. Если менеджер переносит их вручную из сайта, Telegram и звонков — часть теряется, а данные приходят с опозданием. Интеграция соединяет все каналы с CRM, чтобы заявка оказывалась в системе в момент обращения.
Что обычно связывают
- Сайт и лендинги — формы падают прямо в воронку
- Telegram-бот и Mini App — заявки и заказы в CRM
- Телефония — звонки фиксируются с записью и историей
- Мессенджеры и соцсети — переписка в одном окне
- Оплаты и склад — статус сделки обновляется сам
Что это даёт
Менеджер видит все обращения в одном месте, с историей и источником. Клиенту не приходится повторять одно и то же в разных каналах. Руководитель видит полную аналитику: откуда приходят заявки, какие каналы окупаются, где теряются деньги. Всё это — без ручного переноса данных.
С чего начать
Не обязательно связывать всё сразу. Обычно начинают с главных каналов — сайта и Telegram — и подключают остальное по мере необходимости. Мы проектируем интеграцию так, чтобы её можно было расширять без переделки.
Заявки приходят из разных мест и теряются? Свяжем каналы с CRM, чтобы всё было в одной воронке.
Нужна услуга «CRM и автоматизация»?
Расскажите о задаче — предложим решение, которое окупится.